Gestion des conflits et des relations difficiles au travail.

Comprendre les conflits.

¨ Source et différentes étapes du conflit.

¨ Type et niveau du conflit.

¨ Le conflit et nous.

Repérer les différents signes et types de comportements            annonciateurs du conflit.

Repérer les différentes personnalités lors d’un conflit.

Situer le rôle du manager ou responsable d’équipe.

Les différentes attitudes face au conflit (négociation, médiation,… tendance à céder, à rivaliser…).

Comment anticiper et prévenir le conflit.

¨ La communication verbale et non verbale.

¨ Les règles à mettre en place.

¨ Mettre son équipe en confiance.

Résoudre les conflits.

¨ Les différentes stratégies.

¨ Les comportements violents.

¨ S’adapter aux différentes situations.

Sortir du conflit.

¨ Les différents outils de communication.

¨ Savoir mettre un terme et passer à autre chose.

L’après-conflit.

¨ Savoir réinstaurer la confiance dans l’équipe.

¨ Préparer le futur.

¨ Renforcer la cohésion de l’équipe.

• Identifier les sources du conflit dans les relations professionnelles.
• Identifier les différents types de conflits.
• Savoir anticiper, faire face et gérer le conflit professionnel en tant que manager.
• Savoir négocier efficacement lors d’un conflit au travail.
• Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le positivisme et la communication.
• Gérer l’après-conflit.

 Apport théorique en grand et petit groupe.

· Travail de concertation.

· Travail en interaction.

· Mise en situation.

· Jeux de rôles.

· Apport de contenus supplémentaires:

             - en image (vidéoprojecteur)

             - sur tableau paper board,

             - sur photocopies,

             - sur clé USB.